E-mail errado? Você quis dizer…

Você já parou pra olhar quantos clientes informaram o e-mail errado e estão na sua base?

Faço esse exercício constantemente por aqui. Geralmente fazia isso para garantir que meus sistemas de proteção anti-robôs estão funcionando. Mas comecei a ver muitos e-mails @gmil.com, @homail.com, @outlook.cm.br, e por aí vai.

Em alguns dos meus projetos, o recebimento de um e-mail com alguma informação importante é parte fundamental do fluxo de conversão. Não receber este e-mail por causa de um erro de óbvio de digitação não era algo que queria deixar passar.

No caso de e-commerce, ter o endereço de e-mail correto não serve apenas para informar o status do pedido. Mas sim, para garantir a comunicação futura com o cliente e divulgar promoções. E isso é uma parte importante de todo site de e-commerce.

Como reduzi os erros em um de meus projetos

Após algumas pesquisas, encontrei o Mailcheck. Um projeto de código aberto que nos permite mostrar pro cliente um pequeno aviso quando um e-mail possivelmente incorreto é digitado.

Como funciona

Ele nos permite especificar domínios inteiros, parciais, ou extensões de domínios (tld’s) mais comuns.

Sendo assim, configuramos ele com os domínios e extensões mais comuns de nossos clientes. Se alguém digitar algo parecido com estes domínios, ele poderá exibir uma sugestão.

Exemplo de uso (básico)

Navegue nas abas para ver o HTML, JS e CSS utilizados.

See the Pen by Ricardo (@ricardomartins) on CodePen.

Veja que no exemplo acima assumi que você tem o jQuery em seu site, e inseri o arquivo JS do Mailcheck usando JsDelivr (https://cdn.jsdelivr.net/gh/mailcheck/mailcheck/src/mailcheck.min.js). Você pode ver isso clicando em “Resources”.

Além disso, você pode ver e modificar os domínios e extensões à gosto de acordo com suas necessidades.

A documentação completa de uso com e sem jQuery pode se encontrada no repositório do projeto.

Resultados

No meu projeto, também adicionei um evento de Google Analytics a fim de mensurar quantas pessoas digitaram seus e-mails incorretamente.

Dessa forma, após 2 meses, 26 pessoas teriam digitado seus e-mails incorretamente. E surpreendentemente, o Gmail foi o campeão de erros de digitação entre os e-mails sugeridos.

Embora o número pareça pequeno, no meu caso o número de sugestões exibidas correspondem à cerca de 4% do total de formulários enviados.

E no meu caso, trata-se de um projeto onde o e-mail correto é parte fundamental para conclusão da conversão.

Usando o Google Analytics para mensurar

Eu adicionei a seguinte chamada na última linha do método suggested (do código acima):

ga('send', 'event', 'Form Autorizar', 'E-mail errado sugerido', suggestion.domain);

Desta forma, toda vez que a mensagem de sugestão é exibida, um evento é gravado no Google analytics. Dessa forma pude mensurar quantas vezes as pessoas digitam possíveis e-mails errados nos meus formulários.

Se não tiver familiaridade com isso, consulte a documentação sobre envio de eventos para google analytics.

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Ricardo Martins

É desenvolvedor web há 16 anos e um dos primeiros certificados pela Magento no Brasil. Instrutor de mais de 11 cursos Magento (os principais no magenteiro.com/cursos) com mais de 14 mil alunos de 105 países, é também criador do módulo PagSeguro Transparente, usado em mais de 12 mil lojas.

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