Memorando de crédito, Reembolso Online e Offline? Entenda como funciona e suas diferenças.
Gerenciar minha loja, Magento 2, Para Magenteiros
Publicado em 30 de setembro de 2020
Quando algo dá errado em um dos pedidos em nossa loja, pode ser necessário ressarcir nosso cliente reembolsando o valor pago.
O Magento oferece diferentes formas de se fazer isso e alguns conceitos são importantes de serem entendidos antes de criar o seu primeiro reembolso.
Reembolso Online
O reembolso online é aquele onde uma comunicação de reembolso é realizada com o meio de pagamento (PagSeguro, PayPal, Cielo, etc) usado pelo cliente que realizou a compra.
Nesses cenários o valor da compra é devolvido ao cliente geralmente usando o mesmo meio de pagamento usado no processo de compra. Ou seja, se o pedido foi feito usando cartão de crédito, o valor tende a ser devolvido para o mesmo cartão usado na compra.
Peculiaridades
A forma como o reembolso online ocorre dependerá do meio de pagamento e do módulo de pagamento utilizado. O correto funcionamento deste tipo de reembolso também está diretamente ligado à esta integração.
Alguns meios de pagamento permitem que pagamentos feitos com Boleto bancário também sejam reembolsados. Nestes casos o meio de pagamento pode oferecer ao cliente que o valor seja devolvido em uma conta corrente especificado por ele, ou creditado em sua “carteira virtual” (quando disponível).
Por fim, o Magento permite que façamos reembolsos totais ou parciais de um pedido. Com isso, podemos especificar quantos itens serão reembolsados, se queremos reembolsar o valor do frete, ou mesmo cobrar alguma taxa de reembolso. No entanto, nem todos os serviços de pagamento permitem um reembolso parcial.
Pré-requisitos
Embora praticamente todos os gateways e facilitadores possuam recursos e APIs de reembolso, o módulo que faz esta integração também precisa suportar o reembolso.
Reembolso Offline
O reembolso offline como você deve imaginar é exatamente o oposto. Ou seja, nele não há comunicação com o gateway de pagamento.
Este modelo é ideal para os casos onde uma outra forma de reembolso foi acordada com o cliente. Por exemplo o depósito do valor em conta corrente, ou mesmo com um cupom de desconto ou criação de um novo pedido.
Pré-requisitos
O reembolso offline pode ser aplicado em faturas cujo valor é maior que zero, ou a qualquer pedido como um todo.
Criando um reembolso no Magento
Para criar um reembolso no Magento, abra um dos pedidos e clique em Faturas.
Em seguida, escolha qual fatura deseja reembolsar e clique em Visualizar. Somente nesta tela é que devemos clicar em “Memorando de Crédito” para acessar a tela de reembolso.
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Na tela de reembolso é possível especificar quantos produtos deseja reembolsar e se o Magento deve devolvê-los ao estoque.
Também é possível especificar o valor do frete a ser reembolsado e fazer reajustes. Somente valores positivos são permitidos nestes campos, nunca superando o valor total pago na fatura.
Por fim podemos optar por enviar a cópia do reembolso junto com os comentários para o cliente e realizar um reembolso offline ou online, respectivamente.
Como comentei acima, o segundo botão só estará disponível caso o módulo de pagamento escolhido ofereça suporte a reembolso.
Erro comum ao criar reembolso no Magento
Um erro bastante comum ao tentar realizar um reembolso online é clicar no link “Memorando de Crédito” localizado na página de pedido, ao invés do mesmo link localizado na página de Fatura.
Nestes casos, o Magento criará o reembolso offline. Ao clicar neste link, um popup de confirmação será exibido.
Ao confirmar você será levado para tela de reembolso porém o botão de reembolso online não será exibido. Somente o reembolso offline estará disponível.
Memorando de Crédito e Crédito em Loja
Memorando de crédito (ou Credit Memo) é tratado no Magento como um documento que mostra e armazena o total ($) devido à um cliente em decorrência de um estorno total ou parcial.
Os Memorandos de crédito podem ser visualizados em Vendas > Memorandos de Crédito.
Embora a geração de um Memorando de Crédito faça parte do processo de reembolso no Magento, ele não gera um crédito para o cliente final.
O recurso de crédito em loja (Store Credit) é um recurso disponível apenas na versão Commerce (paga) do Magento, ou em módulos de terceiros. Ou seja, realizar uma compra usando créditos (ou memorando de crédito) não é algo nativo no Magento Open Source.
Suporte a reembolso no Magento
O recurso de reembolso online está disponível nos principais meios de pagamento que integram com Magento.
Veja abaixo como funciona o recurso para lojas Magento com PagSeguro.
- Como faço um reembolso(estorno) no Magento 2 com PagSeguro?
- Como realizar um reembolso no Magento 1 e PagSeguro (com vídeo)?
No caso do PagSeguro o reembolso pode ser criado tanto dentro do Magento quando no próprio PagSeguro. A atualização ocorrerá nos dois sentidos.
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